顧客対応の向上や情報収集の効率化は、Lowe’sとThe Home DepotがAIおよびデジタル変革に継続的に投資してきた成果だと言えるだろう。Lowe’sは、ITシステムとアーキテクチャの高度化に数年取り組んだ後（注1）、2023年に「ChatGPT Enterprise」を導入した企業の一つとなった（注2）。The Home ...