De inzet van chatbots binnen klantcontact gaat verder dan techniek: het raakt aan gebruikerservaring en merkidentiteit. Dat blijkt uit onderzoek van Charlotte van Hooijdonk (universitair hoofddocent ...

Gastvrijheid is een vaardigheid, een gereedschap. Het is niet alleen iets voor de horeca; het is een mentaliteit die in iedere organisatie het verschil kan maken. Door jouw klanten te behandelen als ...

Eén op de vier Nederlandse ondernemers is recent doelwit geweest van cybercriminelen. Tegelijkertijd geeft de helft aan onvoldoende voorbereid te zijn op cyberaanvallen. Dat blijkt uit nieuw onderzoek ...

Antwoordservice Nederland (ASN) en AI-oplossing Bonnie slaan de handen ineen om telefonische bereikbaarheid naar een hoger niveau te tillen. Door een strategisch partnership tussen de twee bedrijven ...

Dat is wat ik dacht na een slechte ervaring bij een restaurant: wel ontevreden maar er niks over zeggen. En ik ben zeker niet de enige en dit is ook niet alleen bij restaurants, weet ik. Niks laten ...

Nederlandse klanten van Klarna maken steeds vaker gebruik van de app om niet alleen aankopen te betalen, maar ook om gestructureerd te sparen. Dat blijkt uit nieuw onderzoek op basis van ...

Accenture lanceerde vorige maand de ‘Trusted Agent Huddle’, een oplossing waarmee bedrijven AI-agents van verschillende platforms veilig kunnen laten samenwerken. Dit doorbreekt de silo’s tussen ...

Sportmerk PUMA gaat data-, analyse- en AI-oplossingen van Google Cloud inzetten om zijn online winkelervaring efficiënter, flexibeler en persoonlijker te maken voor klanten. PUMA gaat delen van zijn e ...

Katja Veen-Buchholz (54) is al dertig jaar een bevlogen aanjager van klantgericht denken, met ervaring bij onder meer KPN, Eneco, PostNL, SOS Kinderdorpen en Nationale Nederlanden. Sinds vier jaar zet ...

NTT Data, wereldwijd aanbieder van digitale bedrijfs- en IT-diensten, heeft zijn Agentic AI Services voor Hyperscaler AI-technologieën gelanceerd. De nieuwe suite van diensten stelt organisaties in ...

Sprinklr heeft een overeenkomst gesloten met British Telecom (BT) voor de implementatie van het Unified-CXM-platform. Na het eerdere megacontract met Deutsche Telekom heeft het technologiebedrijf ...

Klanten van HSBC Bank Malta worden de laatste tijd benaderd door fraudeurs die zich voordoen als medewerkers van de bank. De oplichters bellen vanaf een nummer dat lijkt op het officiële ...