Gastvrijheid is een vaardigheid, een gereedschap. Het is niet alleen iets voor de horeca; het is een mentaliteit die in iedere organisatie het verschil kan maken. Door jouw klanten te behandelen als ...

Katja Veen-Buchholz (54) is al dertig jaar een bevlogen aanjager van klantgericht denken, met ervaring bij onder meer KPN, Eneco, PostNL, SOS Kinderdorpen en Nationale Nederlanden. Sinds vier jaar zet ...

Met een mix van Japanse omotenashi ('onvoorwaardelijke gastvrijheid' en slimme AI-oplossingen wil tele-net Amerika veroveren. Het bedrijf opende onlangs een hypermodern contactcenter in Las Vegas. Na ...

AI-platformontwikkelaar Artific heeft per mei Ivo Rupert benoemd tot Chief Executive Officer. Rupert krijgt als CEO de leiding over het bedrijf en richt zich op de verdere uitbouw van de ...

Customer Contact Company versterkt zich met de komst van CX-expert Ditte Vellema. Zij wordt partner binnen het bureau dat gespecialiseerd is in consultancy, interim-management en innovatie in ...

Het Nederlandse customer experience designbureau Essense is overgenomen door het Zweedse consultancy collectief Eidra. Daarmee zet Eidra zijn expansie in de Benelux voort, na eerdere overnames van ...

Treinreiswinkel en Natuurhuisje behalen de hoogste klanttevredenheid onder Nederlandse vakantieplatformen. HotelSpecials en Agoda blijven hierbij achter. Dat blijkt uit de tweede editie van de ...

Softwarebedrijf QuandaGo, onderdeel van de Vanad Group, stelt zijn klantcontactsoftware kosteloos beschikbaar. Hiermee wil het bedrijf organisaties ondersteunen in hun transitie naar ...

Accenture lanceerde vorige maand de ‘Trusted Agent Huddle’, een oplossing waarmee bedrijven AI-agents van verschillende platforms veilig kunnen laten samenwerken. Dit doorbreekt de silo’s tussen ...

Zorgorganisaties PZC Dordrecht en De Merwelanden hebben hun IT-servicedesk gedigitaliseerd met TOPdesk. De software zorgt voor minder telefoontjes en meer overzicht, waardoor zorgmedewerkers sneller ...

Contactcenters ondervinden het hele jaar door pieken en dalen in de vraag. Sommige daarvan zijn eenvoudig te voorspellen. Tijdens Black Friday en de feestdagen kun je een opleving in het volume ...

In 2024 hebben vrijwilligers van de Luisterlijn 316.638 gesprekken gevoerd met mensen die behoefte hadden aan een luisterend oor. Uit het jaarverslag blijkt dat gevoelens van eenzaamheid, somberheid ...