カスタマーサポート現場のリアルから見えた、導入の効果と課題とは 急速に進化するAI技術は、顧客対応の在り方を大きく変えつつあります。

【プレスリリース】発表日:2025年05月08日全社を支える法務OS「OLGA（オルガ）」で事業部からの法務質問に回答するチャットボットがより実用的にアップデート依頼者の質問傾向の可視化とQ&A回答の品質向上を実現※参考画像は添付の関連資料を参照GV ...

1週間の気になる生成AI技術・研究をいくつかピックアップして解説する連載「生成AIウィークリー」から、特に興味深いAI技術や研究にスポットライトを当てる生成AIクローズアップ。

【シリコンバレー=山田遼太郎】生成AI（人工知能）の性能を比べる有力な指標で、運営側が米メタや米グーグルなど一部企業を優遇していた疑惑が浮上した。カナダのAI新興コーヒアなどの研究者が指摘した。運営側は否定しているが、開発競争が激しさを増すなか、AI ...

旅行・中古品・保険業界など、多様な業種で活躍する先進的機能 ...

Difyでは、チャットボットとチャットフローをよく利用します。慣れてきた後は多くのアプリをチャットフローで作ることになりますが、最初はチャットボットから始めるのがおすすめです。複雑なステップを踏むアプリは作れませんが、そのぶんシンプルでDifyを学ぶ ...

顧客サポートとして実装されていたチャットAIが誤った情報を流してしまい、会社の評判に悪影響を与えたことがわかりました。IT関係者は「全面的にAIに頼るのもよくない」と、この話を教訓として捉えています。 Cursor’s AI glitch ...

FacebookやInstagramといったMetaのプラットフォームで利用可能なチャットボットでは、著名人の声が利用されています。このチャットボットが、未成年と性的な会話を行っているとウォール・ストリート・ジャーナル(WSJ)が報じました。

クレームは、企業にとって貴重な情報源です。「グッドマンの法則」によると、クレームを申し立てる顧客は全体の僅か4%ですが、その中で迅速に対応された顧客の再購入率は82%に達します。つまり、適切なクレーム対応は顧客のロイヤルティを劇的に高め、企 ...

GoogleがAIチャットボットとの会話の中に広告を掲載し始めていることが、Bloombergの報道により明らかになりました。 Google Places Ads Inside Chatbot Conversations With AI ...

依頼者の質問傾向の可視化とQ&A回答の品質向上を実現 GVA TECH株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：山本 俊、以下GVA ...