Legacy-technologie staat de inzet van kunstmatige intelligentie in de weg. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Pegasystems, gepresenteerd tijdens PegaWorld in Las Vegas. ‘Technical debt’ leidt tot ...

Intuit Mailchimp heeft tijdens het FWD: London-evenement een reeks nieuwe AI-gedreven tools en integraties gepresenteerd die mkb-marketeers helpen om klantdata effectiever in te zetten voor betere ...

VodafoneZiggo past zijn telemarketingproces aan en belooft een zorgvuldiger klantbenadering en snellere afhandeling van afmeldverzoeken. De ACM noemt deze aanpak een minimumnorm voor alle bedrijven ...

Calabrio introduceert met Performance Management een alles-in-één platform dat contactcenters helpt om medewerkers beter te ondersteunen en klanttevredenheid te verhogen. ‘Contactcentermedewerkers en ...

VodafoneZiggo neemt voortaan volledige verantwoordelijkheid voor alle telefonische werving door én namens het bedrijf. De toezegging volgt op een ACM-onderzoek naar klachten over ongewenste ...

‘Samen gaan we bouwen aan de allerbeste en toekomstgerichte klantbeleving’, aldus Vanad Engage in een verklaring op LinkedIn.Het klantcontactbedrijf levert Hunkemöller premium offshore-diensten in ...

Het Nederlandse customer experience designbureau Essense is overgenomen door het Zweedse consultancy collectief Eidra. Daarmee zet Eidra zijn expansie in de Benelux voort, na eerdere overnames van ...

Zorgorganisaties PZC Dordrecht en De Merwelanden hebben hun IT-servicedesk gedigitaliseerd met TOPdesk. De software zorgt voor minder telefoontjes en meer overzicht, waardoor zorgmedewerkers sneller ...

De Belgische klantcontactspecialist N-Allo ziet forse verbeteringen in personeelsplanning en medewerkerstevredenheid dankzij de inzet van Calabrio Workforce Management. N-Allo, actief met honderden ...

Katja Veen-Buchholz (54) is al dertig jaar een bevlogen aanjager van klantgericht denken, met ervaring bij onder meer KPN, Eneco, PostNL, SOS Kinderdorpen en Nationale Nederlanden. Sinds vier jaar zet ...

Na de succesvolle uitbreiding naar België eerder dit jaar, heeft Stratex nu ook voet aan de grond gezet in Suriname. De WFM-specialist rolt zijn Workforce Management-as-a-Service (WaaS) ...

Eén op de vijf Nederlanders boycot actief Amerikaanse merken om politieke redenen. Nog eens 17% overweegt dat te gaan doen. Dit blijkt uit onderzoek van Improof Research in opdracht van Value@Stake.